FAQ

Untitled Document

You need to upgrade your Flash Player or to allow javascript to enable Website menu.
Get Flash Player

Warum keine eigene Kundenbetreuungsabteilung in jeder Firma?

Mit einem externen Call Center spart das Unternehmen die Kosten für eine eigene Abteilung und kommt nur für den tatsächlich anfallenden Arbeitsaufwand auf. Daneben profitiert das Unternehmen von der Qualität der gesprächserfahrenen Mitarbeiter des Call Centers.

Wie sieht die Zukunft der kommerziellen Kommunikation aus?
Mit neuen Technologien wie SMS, MMS Versand, WAP und Java-fähigen Handys werden wir in kurzer Zeit in der Lage sein, den Service für den Kunden auf ein neues Level zu heben. Etablierte Techniken des Call Centers werden synergetische Beziehungen mit dem technologischen Fortschritt eingehen und so individuelle Kundenbetreuung, volle Marktabdeckung, absolute Kostenkontrolle und die Erschließung von neuen Märkten in bisher ungekanntem Maße ermöglichen.

Was ist eigentlich ein Call Center?

Ein Call Center ist die kommunikative Schnittstelle zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden: Es ist zum Einen Ansprechpartner für die Kunden, die hier jederzeit Auskünfte erhalten und Anliegen äußern können. Gleichzeitig stellt das Call Center für das Unternehmen einen eigenen Vertriebsweg dar, über den Angebote an die Kunden herangetragen werden können. Im Call Center konzentrieren sich alle Dienstleistungen rund um die gelungene Kommunikation mit den Kunden.

Was versteht man unter In- und Outbound?
Inbound bedeutet, dass eingehende Anrufe entgegen genommen und bearbeitet werden, klassisches Beispiel dafür sind Bestell- oder Informationshotlines. Bei Outbound Projekten werden Kunden aktiv per Telefon angesprochen. Die Produkte und Dienstleistungen der Auftraggeber werden vorgestellt und erläutert, so dass der Kunde einfach und bequem am Telefon Geschäfte abschließen kann. Außerdem zählen zum Outbound Umfragen, Werbeaktionen und Maßnahmen der aktiven Kundenbetreuung.