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Die Ergebnisse unserer Kundenbefragung 12/2008
Erst einmal ein herzliches Dankeschön an die zahlreichen Teilnehmer unserer Kundenbefragung und die vielen Ideen und Anregungen, die Sie uns gemeldet haben. Wir werden in den nächsten Wochen fleißig an der Umsetzung arbeiten!
Hier die wichtigsten Ergebnisse im Überblick:
94%* der Befragten würden uns wieder beauftragen und 96% würden uns weiterempfehlen. Das ist ein Ergebnis, das unser Team sehr gefreut und motiviert hat! Was uns für unsere Kunden sehr freut und stolz macht, sind die 92%, für die die Investition in die Telesense den erwarteten Mehrwert geschaffen hat – es rechnet sich also, uns zu beauftragen!
Auch unsere Qualität, Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit und Rechnungsstellung haben Bewertungen im oberen 80%-Bereich erhalten.
Nun zu den Punkten, die wir verbessern werden: unser Kundenportal, die Anrufernotizen sowie die Themen „Umgang mit meinen Kunden", „Eingehen auf meine speziellen Bedürfnisse" und „Reklamationsbearbeitung“ wurden nur zwischen 60-80% bewertet. Hier haben wir auch einige Kommentare mit Ihren konkreten Wünschen und Anregungen erhalten, die wir genauer auswerten und vor allem: fokussiert umsetzen werden. Über die Neuerungen werden wir Sie selbstverständlich in den kommenden Newslettern weiter informieren. Nun erstmal setzen wir uns an die Umsetzung!
* alle %-Angaben sind die Summe der Bewertungen „sehr gut“ und „gut“
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