• Mystery Shopping


  • Mystery Shopping für die Wohnungswirtschaft

Telesense ist ein spezialisierter Anbieter von Mystery Shopping für die Wohnungswirtschaft.

Mystery Shopping ist ein beliebtes Instrument von Unternehmen zur objektiven Messung der eigenen Qualitätsaspekte wie Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Ursprünglich vor allem im Einzelhandel verwendet, gewinnt dieser Test, der mit Hilfe von Mystery Shoppern durchgeführt wird, auch im Bereich der Immobilien zunehmend an Bedeutung.

Unsere Kunden setzen unsere Dienstleistung als Werkzeug für die unterschiedlichsten Zielsetzungen ein - beispielsweise die Steigerung der Vermietungsquote, zur Bedarfsermittlung von Trainings, die mitarbeitergetriebene Organisationsentwicklung, die Überprüfung der Einhaltung von Arbeitsanweisungen, die Analyse von Prozessen oder den Vergleich zum Wettbewerb.

Beim Telesense Mystery Shopping für die Wohnungswirtschaft, auch Vermietungstest oder Testmieterprojekte oder Testkäufe genannt, testen wir verdeckt Ihre Unternehmensprozesse: telefonisch (Mystery Calling), per E-Mail (Mystery Mailing) oder persönlich. Dabei können wir nicht nur den Bereich Vermietung testen, sondern das Mystery Shopping auch aus Sicht von Bestandsmietern durchführen, beispielsweise für Bereiche wie Hausverwaltung, Telefonzentrale, Beschwerdemanagement, Technik, Hausmeister, Betriebskosten etc.

So können Sie herausfinden, wie Ihr Haus auf Mieter und Interessenten wirkt, wie mieterorientiert ihre Abläufe sind und welche Verbesserungsmöglichkeiten bestehen. Neben der Überprüfung der eigenen Prozesse können auch Ihre Mitbewerber überprüft werden, was sowohl wichtige Schlussfolgerungen zum Wettbewerb als auch ein Benchmarking des eigenen Unternehmens zulässt.

Vorteile des Telesense Mystery Shoppings für die Wohnungswirtschaft

  • Objektive Analyse Ihrer Stärken und Schwächen aus der Sicht Ihrer Mieter/Interessenten
  • Konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung Ihrer Prozesse
  • Sensibilisierung der eigenen Mitarbeiter für die Wünsche der Mieter
  • Ermittlung des Schulungsbedarfs sowie Erfolgskontrolle der Trainingsmaßnahmen
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit durch Verbesserung der Servicequalität
  • Reduzierung von Fluktuation und Leerstand Ihres Wohnbestandes

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Gerne senden wir Ihnen unsere ausführliche Broschüre zum Mystery Shopping zu.
Falls Sie lieber direkt sprechen, statt in Broschüren zu blättern: rufen Sie uns ganz einfach an.

Ihre Ansprechpartnerin:
Natascha Gawlitza-Zorn, Telefon: 030 275 89 137, E-Mail natascha.zorn (@) telesense.de steht Ihnen gerne zur Verfügung und berichtet aus aktuellen Projekten, damit Sie sich ein Bild von unserer Arbeit machen können.

Und wenn Sie doch lieber erst einmal blättern möchten, über unser Kontaktformular können Sie unsere Broschüre schnell und unkompliziert anfordern.

Wir freuen uns auf den Dialog mit Ihnen!