Nicht erfolgreichen Interessenten höflich, bestimmt und gesetzeskonform abzusagen, stellt für Vermietungsmitarbeiter*innen eine Herausforderung dar. Mitarbeiter*innen in der Vermietung stehen häufig vor Fragen wie:

• Wie kann ich (schon am Telefon) herausfinden, ob der Interessent passt? Was darf ich überhaupt fragen (DSGVO)?
• Wie sage ich unpassenden Interessenten ab? Wie formuliere ich diese Absagen? Was darf ich im Rahmen der geltenden Gesetze (AGG) überhaupt entscheiden und sagen? Was darf ich nicht?
• Wie können wir verhindern, dass unpassende Interessenten immer wieder anrufen/vorbeikommen?
• Wie können wir Telefonate und Gespräche abkürzen, wenn der Interessent nicht passt? Wie vermeide ich diesen potentiellen Konflikt, der regelmäßig in endlosen Diskussionen endet? Wie führe ich diese schwierigen Gespräche, insb. wenn der Interessent bei mir im Zimmer sitzt und meine Entscheidung einfach nicht akzeptieren will?

Diese Fragen klären wir in unserem praxisorientierten Trainingsworkshop. Mit unserem erfolgreichen Absagetraining verhelfen wir Mitarbeiter*innen aus der Wohnungswirtschaft durch das rechtliche und fachliche Hintergrundwissen zu mehr Sicherheit und Selbstbewusstsein in ihrer Kommunikation. Dadurch schaffen wir sofort spürbare emotionale Entlastung.

Max. Teilnehmerzahl
10

Dauer für die Teilnehmer*innen
1 Tag

Umfang
Abstimmung zu den individuell gewünschten Trainingsinhalten, Individualisierung der Trainingsinhalte, Durchführung des Trainings vor Ort beim Auftraggeber, Nachbereitung mit Protokoll und konkreten Formulierungen.

Zielgruppe
Sachbearbeiter und Führungskräfte aus dem Bereich Neuvermietung